İade ve Değişim

• Siparişiniz tarafınıza teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tüm parçaları ve bileşenleri ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir. Varsa hediye olarak verilen promosyonlu ya da kampanyalı ürünlerin de birlikte gönderilmesi zorunludur.
• Siparişinizi kargo teslim aşamasında eksik ya da hasarlı olup olmadığı konusunda kontrol etmeniz gerekmektedir. Kargo personeli paketinizin kontrolü için sizi bekleyecektir. Siparişinizin tam olduğundan ve herhangi bir hasar oluşmadığından emin olduktan sonra teslimatı tamamlayınız.
• Eksik ya da hasarlı bir paket geldiğinde, kargoyu teslim almadan önce tutanak tutturmanız ve teslim almadan tarafımıza geri gönderimini talep etmeniz gerekmektedir. Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı paketler için iade prosedürü uygulanamamaktadır.
• Ambalajı açılmış, bileşenleri eksik veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
• İade koşullarını karşılayan ürünlerinizi faturanızın bir kopyası ile birlikte gönderebilirsiniz. Kargo bilgileri için +90 555 746 6723 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile veya [email protected] adresinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade faturalarının Lava Games Oyuncak İç Ve Diş Ticaret Limited Şirketi adına düzenlenmesi gerekmektedir. Belirtilen bilgilerin dışında düzenlenecek faturalardan doğabilecek durumlardan firmamız sorumlu değildir.

• Siparişiniz onaylandıktan sonra, “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasına kadar siparişinizi iptal edebilirsiniz.
• Siparişiniz için oluşturulan iptal talebi tarafımızdan onaylandıktan sonra 10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın almış olduğu ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme formu ve sözleşme metninde yazılı olan usule uyarak iade edebilir veya değiştirebilir.
• Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içerisinde, ürüne herhangi bir hasar verilmemesi ve eksiksiz teslim edilmesi şartıyla, tercihinize göre ürünü iade alarak bedelini tarafınıza ödemeyi veya ürün bedeli kadar alışveriş kuponu vermeyi taahhüt ederiz.
• Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve/veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.
• Cayma bildiriminizi +90 555 746 6723 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunarak yapabilirsiniz.

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, shrink (selofan) gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Bileşenleri eksik veya kullanılmış olan ürünler.

Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan ürünler de ayıplı olarak kabul edilir.

Ayıplı malın tespiti halinde alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda, bu talebin satıcıya yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur.

Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhal tüketiciye iade edilir.

Seçimlik Hak Kullanımı İçin Gerekli Koşullar

• Ürünün ayıplı olduğunun tespiti,
• Ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz ve eksiksiz olması,
• Ürünle birlikte verilen tüm bileşen, aksesuar ve orijinal ambalajın eksiksiz teslim edilmesi,
• Satış faturasının aslının ibrazı.

Ayıplı Ürün Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Ayıplı ürün seçimlik hak kullanımı; kullanımdan kaynaklanan (kaza, kullanma kılavuzunda belirtilen koşullara aykırı kullanım, sıvı teması, yıpranma vb.) nedenlerle oluşan hasarları kapsamaz.

• Faturanızı ticari gerçek kişi işletmesi veya ticari tüzel kişi (firma) adına kestirmiş iseniz, Kanun tarafından tüketicilere sağlanan korumalardan yararlanamazsınız.
• Bu hallerde iade faturasını veya serbest meslek makbuzu aslını getirmeniz gerekmektedir. Anılan evrakların ibraz edilmemesi halinde yasal zorunluluktan dolayı işlemler gerçekleştirilememektedir.